更新于2019-03-11 ·閱讀:239
用戶反饋是網(wǎng)站獲取客戶有效信息的重要途徑,企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)的頁(yè)面中往往會(huì)忽視用戶反饋功能的重要性,如果設(shè)計(jì)用戶反饋功能,可以更好的收集意向客戶的信息,更好的通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,來運(yùn)營(yíng)這些意向用戶。
用戶反饋不僅僅是做一個(gè)表單那么簡(jiǎn)單,做用戶反饋系統(tǒng)之前,企業(yè)首先要考慮做用戶反饋系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)什么目的,達(dá)到什么效果,如何滿足網(wǎng)站建設(shè)的需求,如何更好的收集信息,用什么方式收集信息,客戶不會(huì)排斥。
反饋系統(tǒng)大致可以分為三個(gè)環(huán)節(jié),反饋前,反饋中,反饋后
網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋前,為了便于用戶更容易找到反饋入口,反饋入口可以設(shè)在和幫助中心一起,用戶點(diǎn)擊幫助中心查看幫助內(nèi)容的時(shí)候同時(shí)可以有入口可以人工反饋,或者根據(jù)用戶提問的問題直接推送相關(guān)的幫助文檔,在幫助文檔閱讀后,如果還不清楚,有一個(gè)鏈接在線客戶的按鈕等方式。
網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋中,除了人工客服,客戶在反饋中還可以通過表單,提交文字,圖片等說明性的反饋內(nèi)容,留下客戶信息,客戶的聯(lián)系方式,企業(yè)類別,遇到的問題屬于哪一個(gè)類別,想要解決什么樣的問題,可以具體的進(jìn)行說明,還可以通過語音輸入等。
網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋后,用戶在提交后,提示多長(zhǎng)時(shí)間可以解決,解決了問題后,通知信息告知客戶,讓客戶清楚處理的結(jié)果,后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行系統(tǒng)而精確的分類,同一種問題打相同的標(biāo)簽,通過標(biāo)簽來匹配相關(guān)問題的在線客服人員和解決方案。
在網(wǎng)站建設(shè)中做好用戶反饋是建立用戶對(duì)網(wǎng)站的信任的重要的一步,用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何問題,都可以通過反饋功能更好的獲得解答,更好的幫助客戶了解產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)通過服務(wù)客戶更加系統(tǒng)的建立線上客服體系和后臺(tái)分析系統(tǒng),更好的將用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)化的分析和總結(jié),以便于更好的打造網(wǎng)站的品牌口碑,獲取用戶的信任。
服務(wù)時(shí)間:8:30-18:00
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認(rèn)定號(hào):川RQ-2018-0216
高新技術(shù)企業(yè)
認(rèn)定號(hào):GR201951001121

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