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電商建設(shè)資訊：不同的消費(fèi)者對(duì)于電商功能價(jià)值的感知如何評(píng)判
2019-03-27 13:46:58 閱讀（319）
在電商建設(shè)中，不同的消費(fèi)者對(duì)于電商功能價(jià)值的感知如何評(píng)判，不同的消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的特點(diǎn)是什么。
對(duì)于不同性別的消費(fèi)者，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)服務(wù)履行性和品牌可靠性認(rèn)知上存在著顯著的差異。男性消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)履行性和品牌可靠性的感知明顯高于女性消費(fèi)者。
對(duì)于不同年齡段的消費(fèi)者，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)電商建設(shè)服務(wù)易用性、響應(yīng)性和情感價(jià)值感知方面存在顯著差異。年齡在歲以下的消費(fèi)者對(duì)易用性要求最高，所以打分最低；年齡在歲以上的消費(fèi)者對(duì)響應(yīng)性要求最高，他們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效率有更高的要求；年齡歲以上對(duì)電商建設(shè)平臺(tái)品牌情感價(jià)值感知明顯高于年齡段在歲以下的消費(fèi)者。
對(duì)于受教育程度不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們同樣在電商建設(shè)平臺(tái)服務(wù)易用性、響應(yīng)性和情感價(jià)值感知方面存在顯著差異。學(xué)歷在大專及以下的消費(fèi)者對(duì)易用性和響應(yīng)性要求最低，情感價(jià)值感知也最高。
對(duì)于不同職業(yè)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)性和情感價(jià)值感知方面存在著顯著差異。學(xué)生對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)性要求最高，情感價(jià)值感知分?jǐn)?shù)最低，公司職員對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)性要求最低，情感價(jià)值感知分?jǐn)?shù)最髙。
對(duì)于具有不同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歷史的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)服務(wù)易用性、響應(yīng)性、功能價(jià)值、情感價(jià)值和品牌可靠性感知方面存在著顯著差異。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歷史在年以上的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的易用性、響應(yīng)性評(píng)分最高，他們?cè)诠δ軆r(jià)值和情感價(jià)值以及品牌可靠性方面的感知明顯高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歷史低于年的消費(fèi)者，他們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)有著更深的了解，所以電商品牌有更高的信任度和感情。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)服務(wù)易用性、響應(yīng)性、履行性、安全性、功能價(jià)值、情感價(jià)值和品牌可靠性感知和顧客涉入度等方面存在著顯著差異。每月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物次數(shù)超過(guò)次的消費(fèi)者在以上幾個(gè)方面的打分都明顯高于次數(shù)低于次的消費(fèi)者。對(duì)于月可支配收入不同的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)易用性、響應(yīng)性、功能價(jià)值和情感價(jià)值感知方面存在著顯著差異。月可支配收入的消費(fèi)者對(duì)易用性、響應(yīng)性、功能價(jià)值和情感價(jià)值打分最低。這兩類消費(fèi)者在對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值感知和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)方面具有明顯的不同。
不同的消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量存在不同，電商建設(shè)應(yīng)根據(jù)不同的消費(fèi)者特點(diǎn)和屬性來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者。
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